Du har akkurat fylt ut skjemaet for innlogging eller prøver å åpne et spill, og skjermen blir stående uten å laste eller viser en feilmelding. Det vanligste er at økten har gått ut på tid, eller at nettleseren holder på gamle data som kolliderer med siden.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke synlige
Etter at du har gjort et innskudd eller aktivert en kampanje, forventer du å se bonusen eller gratisspinnene i kontosaldoen, men de vises ikke. Mange opplever at bonusen mangler fordi vilkårene ikke var oppfylt eller fordi den er knyttet til en annen konto.
- Du har ikke oppfylt betingelsene for bonusen, for eksempel at innskuddet må være gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer for en ny.
- Du brukte en annen e-post eller et annet navn enn det som er registrert.
- Du har ikke fullført eventuell identitetsbekreftelse som kreves før bonusen frigjøres.
- Du har satt inn penger med en metode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
- Logg inn på kontoen din på nytt og se under aktive kampanjer om bonusen står som ventende.
- Åpne bonusvilkårene og les hvilke innskudd og spill som teller, uten å måtte lete på nettsiden.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres eller avbrytes først.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen som bekrefter at bonusen er registrert.
- Bekreft at navn, adresse og e-post stemmer med det du brukte da du registrerte deg.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din ber om det, før du forventer utbetaling av bonus.
- Vent litt og oppdater siden, fordi noen bonuser registreres først etter at innskuddet er behandlet.
- Prøv å aktivere kampanjen på nytt hvis den fortsatt står som tilgjengelig for deg.
- Noter deg hvilken kampanje du forsøkte å bruke, og når du gjorde innskuddet.
- Ta skjermbilde av kontosaldoen og kampanjesiden som viser at bonusen mangler.
- Kontakt support med kampanjenavn, tidspunkt og skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support først når du har bekreftet at vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt står som ventende eller behandles, uten at det kommer videre. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes eller at uttaket er under manuell kontroll.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
- Uttaket er merket for manuell gjennomgang fordi beløpet eller aktiviteten skiller seg ut.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres før du kan ta ut.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet eller valutaen du bruker.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmiddelet.
- Logg inn og gå til uttakshistorikken for å se om statusen er ventende eller behandlet.
- Sjekk om kontoen din ber om dokumentasjon for identitet eller adresse.
- Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format og med tydelig tekst.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
- Kontroller at uttaksmetoden du har valgt, samsvarer med navnet ditt.
- Del opp uttaket hvis beløpet overstiger det metoden din vanligvis håndterer.
- Prøv en annen uttaksmetode som støtter samme valuta, hvis det er mulig.
- Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig, uten å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
- Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
- Noter deg tidspunktet du ba om uttaket, og hvilken metode du valgte.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken som viser statusen.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fulgt punktene over.
Kontakt support når alle dokumenter er sendt inn og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Siden og spillene lastes ikke ordentlig på telefonen
Når du åpner Kong Casino offisiell side i mobilnettleseren, kan enkelte spill bli stående i en lasteskjerm eller vise en feilmelding. Det skyldes ofte svakt nett, en blokkert ressurs eller at nettleseren har samlet opp gamle data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsproblemer.
- Personverninnstillinger eller datosparemodus stopper lasting av spill.
- Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Oppdater nettsiden i nettleseren ved å dra nedover eller trykke på oppdater-knappen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for siden.
- Slå av datosparemodus i nettleseren eller i telefonens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde nettleseren.
- Skru av utvidelser eller annonsblokkere som kan blokkere spillinnhold.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om spillet fungerer i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
- Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker, hvis problemet vedvarer.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og spillet fortsatt ikke laster.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Det henger ofte sammen med grensene som er satt for kontoen din eller for metoden du bruker.
- Beløpet overstiger den høyeste grensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er under den laveste grensen som metoden godtar.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som blokkerer beløpet.
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med beløpet du prøver.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har satt en personlig grense under kontoinnstillingene.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for metoden du bruker.
- Del opp innskuddet eller uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bytt til en metode som godtar beløpet du ønsker.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fjern eller endre en personlig grense hvis du ikke lenger trenger den.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i betalingsmetoden.
- Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensene, og se om transaksjonen går gjennom.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen som viser grensen.
- Noter hvilken metode og hvilket beløp du forsøkte.
- Kontakt support med skjermbildet hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke får endret den selv.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Logg ut og inn på nytt før du prøver en kampanje eller et uttak, slik at kontoen og nettleseren er helt oppdatert.
