Ja pēc pārejas no iepriekšējā kazino redzat, ka depozīts vai bonuss nav ieskaitīts, visbiežākais iemesls ir nesakritība starp jūsu konta datiem un maksājuma informāciju. Stake gadījumā šī problēma parasti rodas tāpēc, ka sistēma nesaņem apstiprinājumu no maksājumu pakalpojumu sniedzēja vai arī konta verifikācija vēl nav pabeigta.
Depozīts nosūtīts, bet kontā nav ieskaitīts
Jūs redzat, ka nauda ir atstājusi jūsu bankas kontu, taču Stake konta bilancē tā joprojām nav parādījusies. Lūk, iespējamie iemesli:
- Maksājums tiek apstrādāts vēl joprojām un vēl nav sasniedzis kazino sistēmu.
- Depozīts veikts ar maksājuma metodi, kas nav saistīta ar jūsu vārdu uzņēmumā.
- Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti līdz pārbaudei.
- Maksājuma atsauce vai identifikators nav pareizi ievadīts.
- Jūsu banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs ir bloķējis darījumu.
Ko darīt:
- Pārbaudiet bankas izrakstu un pārliecinieties, ka nauda tiešām ir nosūtīta no jūsu konta.
- Atveriet Stake konta darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu par šo depozītu.
- Ja ieraksts ir “Gaida apstrādi”, nogaidiet bez papildu darbībām.
- Pārbaudiet, vai depozīta laikā izmantojāt to pašu maksājuma metodi, kas reģistrēta jūsu profilā.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu, kas norādīts bankas kontā, ar Stake profila datiem.
- Ja esat izmantojis kodu vai atsauci, pārbaudiet, vai tā ievadīta pareizi.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts; ja nav, pabeidziet KYC procedūru.
- Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudiet, vai tā atbalsta tiešsaistes darījumus.
- Ja banka ir bloķējusi darījumu, sazinieties ar savu banku, nevis ar kazino.
- Ja pēc visām pārbaudēm depozīts joprojām nav redzams, sazinieties ar Stake atbalsta dienestu un pievienojiet bankas izrakstu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārliecinājies, ka nauda ir nosūtīta, bet pēc saprātīga laika tā joprojām nav ieskaitīta.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat, ka jūsu iesniegtie dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām ir “Gaida”, un nevarat pabeigt depozītu vai izņemšanu. Biežākie iemesli:
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, pārāk tumša vai ar atspīdumu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst profilā norādītajam.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par atļauto periodu vai tajā nav redzams jūsu vārds.
- KYC pārbaude tiek veikta manuāli, un rinda vēl nav pienākusi.
Ko darīt:
- Pārbaudiet, vai jūsu profilā ievadītais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentā norādīto.
- Pārliecinieties, ka augšupielādētais dokuments ir derīgs un nav beidzies.
- Uzņemiet jaunu fotogrāfiju labā apgaismojumā, bez atspīduma un ar skaidri salasāmu tekstu.
- Ja esat iesniedzis adreses apliecinājumu, pārbaudiet, vai tajā ir jūsu vārds un tas nav vecāks par prasīto.
- Pārliecinieties, ka augšupielādētie faili ir pareizajā formātā un nav bojāti.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina šīs izmaiņas.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas nogaidiet paziņojumu par rezultātu.
- Ja pārbaude joprojām ir iestrēgusi, sazinieties ar stake-casino.lv/ atbalsta dienestu un norādiet sava konta e-pastu.
- Atbalsta dienestam pievienojiet skaidru dokumenta kopiju, ja iepriekšējā tika noraidīta.
- Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes; tas var palēnināt pārbaudi.
Ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un pārbaude joprojām nav pabeigta, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu konkrēto iemeslu.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Jūs redzat, ka esat veicis depozītu vai ievadījis kodu, bet bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies jūsu kontā. Iespējamie iemesli:
- Bonusa kods nav ievadīts pareizi vai nav ievadīts vispār.
- Depozīts tika veikts pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
- Jūsu konts jau ir izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš.
- Bonusa nosacījumi prasa minimālo depozītu, kas nav sasniegts.
- Bonusa piešķiršana notiek manuāli, un tas vēl nav apstrādāts.
Ko darīt:
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi, ja tāds bija nepieciešams.
- Pārliecinieties, ka bonusa kampaņa vēl ir spēkā un nav beigusies.
- Pārbaudiet, vai esat veicis depozītu pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tam.
- Ja bonuss paredz minimālo depozītu, pārbaudiet, vai jūsu depozīts to sasniedz.
- Apskatiet sava konta bonusa sadaļu, vai tur nav redzams statuss “Gaida”.
- Ja esat izmantojis bonusu iepriekš, pārbaudiet, vai šis bonuss nav pieejams tikai jauniem spēlētājiem.
- Pārbaudiet, vai neesat izmantojis citu bonusu, kas liegtu saņemt šo.
- Ja bonusa kods tika ievadīts pēc depozīta, lūdziet atbalsta dienestam to piemērot.
- Ja esat pārliecinājies, ka visi nosacījumi ir izpildīti, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalsta dienestam nosūtiet bonusa kodu un depozīta darījuma identifikatoru.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Depozīts vai izņemšana liegta limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka jūsu depozīts vai izņemšana ir liegta, jo ir sasniegts kāds limits. Biežākie iemesli:
- Jūsu kontam ir noteikts dienas vai mēneša depozīta limits.
- Izņemšanas summa pārsniedz vienā darījumā atļauto summu.
- Jūsu konts ir jauns, un tam piemērots pagaidu limits.
- KYC pārbaude nav pabeigta, tāpēc izņemšana ir ierobežota.
- Jūs esat sasniedzis maksimālo laimestu, ko var izņemt no bonusa.
Ko darīt:
- Pārbaudiet sava konta limitus iestatījumos.
- Ja esat noteicis sev zemāku limitu, mainiet to uz augstāku, ja tas ir atļauts.
- Pārbaudiet, vai izņemšanas summa nepārsniedz vienā darījumā atļauto summu.
- Ja izņemšana ir liegta, mēģiniet izņemt mazāku summu.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi; bez tās izņemšana var būt liegta.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai laimests nepārsniedz bonusa maksimālo izņemšanas summu.
- Ja neesat pārliecināts par limita iemeslu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalsta dienestam norādiet darījuma summu un laiku.
- Ja limits ir saistīts ar jūsu konta statusu, lūdziet atbalsta dienestam to pārskatīt.
- Ja izņemšana joprojām tiek liegta, lūdziet rakstisku skaidrojumu par konkrēto limitu.
- Ja atbilde neapmierina, izmantojiet sūdzību procedūru, ko piedāvā atbalsta dienests.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat noteikt, kāds limits bloķē jūsu darījumu, vai ja uzskatāt, ka limits piemērots kļūdaini.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms katra depozīta pārbaudīt, vai jūsu profila dati sakrīt ar maksājuma informāciju un vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus.
