Mr Bet problemer: uttak, verifisering, innskudd og mobil

Når du sammenligner Mr Bet med casinoet du brukte før, og oppdager at et uttak blir stående som «pending» mens du forventet umiddelbar behandling, skyldes det oftest at en sikkerhetskontroll eller verifisering ikke er fullført. Det er den vanligste årsaken til at uttak ikke går videre automatisk.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med, og beløpet er trukket fra saldoen men ikke kommet til kontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført eller dokumentene er ikke godkjent.
• Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Du har uttak som overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Banken eller betalingsleverandøren din holder igjen beløpet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Se etter om du har fått en e-post med forespørsel om dokumenter.
3. Åpne profilen din og kontroller at alle personopplysninger stemmer.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om nytt uttak.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre kvitteringen.
7. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som kan blokkere hverandre.
8. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert der uten å være trukket.
9. Send en kort melding til support med kontonummer og skjermbilde.
10. Følg opp saken én gang om dagen til du får svar.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alle dokumenter er sendt inn og godkjent.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du ser at verifiseringen står som «under behandling», eller at du får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent.

• Bildet er uskarpt eller teksten er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Sjekk at navn og fødselsdato er tydelig lesbare.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
6. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
7. Last opp dokumentene i riktig format, som JPG eller PDF.
8. Fjern passbilder eller sensitive opplysninger du ikke trenger å vise.
9. Send inn på nytt og noter deg tidspunktet for innsendingen.
10. Vent på en bekreftelse før du laster opp flere ganger.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene flere ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
• Du har brukt en metode som ikke støttes fullt ut.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Det har oppstått en teknisk feil i overføringen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om beløpet kommer etter.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
4. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
5. Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen din er i.
6. Se om det ligger en melding om avvist innskudd i innboksen.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
8. Hos mr-bet.eu.com/ kan du sjekke transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
9. Send innskuddsreferansen til support sammen med skjermbildet.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du har fått svar.
11. Følg opp banken din hvis support ikke finner transaksjonen.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du ser at siden henger, at spill ikke åpnes, eller at knapper ikke reagerer når du spiller i telefonens nettleser.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller mangler oppdatering.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Sjekk om andre spill åpner, for å se om feilen gjelder ett spill.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis feilen vedvarer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter før du ber om uttak, og å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak.