Mange nye spillere tror at kontoen er klar i det øyeblikket registreringen er sendt inn, men Comeon krever at identiteten er bekreftet før uttak kan behandles. Den vanligste feilen er å registrere seg med et navn eller en adresse som ikke stemmer nøyaktig med dokumentene, noe som stopper hele verifiseringen.
Det du bør ha klart før du registrerer deg
En rask forberedelse sparer deg for avbrudd senere i prosessen. Samle alt nedenfor før du fyller ut skjemaet.
- Gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Dokumentet må være tydelig lesbart i alle kanter.
- Navnet ditt skrevet nøyaktig slik det står i legitimasjonen. Mellomnavn og bindestrek skal være med.
- En e-postadresse du faktisk bruker. Bekreftelseslenken kan havne i søppelposten, så sjekk den mappen også.
- Et mobilnummer som er registrert på deg. Nummeret brukes til bekreftelse og til innlogging.
- Adressen din slik den står i folkeregisteret. Avvik her er en av de vanligste årsakene til forsinket KYC.
- Et passord du ikke bruker andre steder. Lag det gjerne som en setning du husker, men som andre ikke kan gjette.
- En betalingsmetode i ditt eget navn. Kontoen og betalingsmiddelet må tilhøre samme person.
Når dokumentene ligger klare, går registreringen raskere enn du tror. Pass på at lyset er godt hvis du fotograferer legitimasjonen med telefonen. Reflekser og skygger er den vanligste grunnen til at et bilde blir avvist. Sørg også for at hele dokumentet er med i bildet, ikke bare hjørnet med bildet ditt. Hvis du har byttet adresse nylig, bør du vente til registeringene er oppdatert før du sender inn opplysningene. Da slipper du å sende inn dokumentasjon på nytt.
Registrering og verifisering steg for steg
Følg rekkefølgen nedenfor, så henger kontoen og verifiseringen sammen fra starten. Hvert steg bygger på det forrige.
- Åpne nettstedet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Velg registreringsknappen og fyll inn e-post, mobilnummer og passord.
- Skriv inn personopplysningene nøyaktig slik de står i legitimasjonen. Kontroller stavemåten på fornavn, etternavn og gateadresse før du går videre.
- Godkjenn vilkårene for spillerkontoen og bekreft at du er over aldersgrensen. Uten denne bekreftelsen kan ikke kontoen aktiveres.
- Åpne e-posten og klikk på bekreftelseslenken. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen.
- Logg inn og last opp bildet av legitimasjonen i verifiseringsdelen. Bruk skarpt lys og unngå gjenskinn i bildet.
- Fyll ut eventuelle manglende opplysninger som systemet ber om. Svar på spørsmål om adresse og betalingsmetode med samme detaljer som før.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent før du ber om uttak. Du kan fortsatt bruke kontoen til spill mens saken behandles.
Mange hopper over å kontrollere navnet før de sender skjemaet, og oppdager først feilen når verifiseringen stopper. Hvis du er usikker på hvordan du kommer i gang, kan du bruke www.comeon-no.org som utgangspunkt og følge flyten derfra. En feil i navn eller adresse må rettes opp før uttak kan behandles, ellers blir saken liggende. Ta deg tid til å lese gjennom hvert felt før du trykker send. Det er også lurt å ta skjermbilde av bekreftelsen, slik at du har den hvis noe må dokumenteres senere. Når verifiseringen er godkjent, er kontoen klar for både innskudd og spill uten flere stopp.
Spill i mobilnettleseren uten app
Comeon casino mobile fungerer direkte i nettleseren på telefonen, uten noe som må lastes ned. Siden er bygget for berøringsskjerm, med store knapper og menyer som tilpasser seg skjermstørrelsen. Du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Alle spill og kontofunksjoner er tilgjengelige i mobilvisningen.
Bruk en oppdatert nettleser, for eksempel Chrome eller Safari, for jevnest opplevelse. Eldre nettlesere kan gi feil i menyene og i spillvinduet. Slå på autooppdatering av nettleseren hvis du ikke gjør det fra før. Da slipper du å oppdage problemet midt i et spill.
Mobilnettet bør være stabilt, spesielt i live-spill der handlingen går raskt. Bytt til wifi hvis mobildekningen er svak der du sitter. Lukk apper som bruker mye data i bakgrunnen. Det gir jevnere bilde og færre avbrudd.
Du kan legge til snarvei til nettstedet på hjemskjermen i stedet for å skrive adressen hver gang. Snarveien åpner nettleseren direkte på innloggingssiden. Husk likevel å logge ut på enheter andre kan låne. Spilløkten bør avsluttes når du er ferdig.
Hvis lyden i spill ikke virker, er det nesten alltid telefonen som står på lydløs. Sjekk voluminnstillingene før du kontakter support. Rotasjon av skjermen kan også låse seg i én stilling. Da hjelper det å lukke fanen og åpne den på nytt.
Lojalitetsprogrammet og hva nivåene gir
Tabellen viser hva de ulike nivåene i lojalitetsprogrammet innebærer, og hva du bør se etter ved hvert nivå.
| Nivå | Hva som kreves | Hva du bør sjekke |
|---|---|---|
| Startnivå | Ny konto etter verifisering | At poengene registreres fra første spill |
| Neste nivå | Jevn spilling over tid | Hvilke spill som gir poeng, og hvilke som ikke gjør det |
| Videre nivå | Mer aktivitet på kontoen | Om bonusene endrer seg når du går opp |
| Toppnivå | Høy og stabil aktivitet | Hvilke personlige tilbud som følger nivået |
Poeng samles vanligvis når du spiller, og de teller mot neste nivå. Ulike spill kan gi ulik poengverdi, så det lønner seg å vite hva du spiller mest. Når du går opp et nivå, kan du få tilbud som er reservert for det nivået. Disse tilbudene kommer ofte som en comeon bonus som du aktiverer selv i kontoen. Noen tilbud er tidsbegrenset, og da gjelder de bare i perioden de er lagt ut. Sjekk derfor kontoen med jevne mellomrom, slik at du ikke går glipp av et tilbud du har opptjent.
Sikkerhet, lisens og identitetskontroll
Trygghet på kontoen henger sammen med tre ting: lisens, kryptering og identitetskontroll. Her er punktene du bør kjenne til.
- Lisensieringen betyr at selskapet driver under tilsyn og må følge regler for spill og utbetalinger. Uten lisens ville du ikke hatt samme klagemulighet.
- SSL beskytter dataene som sendes mellom telefonen din og nettstedet. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet.
- KYC er kontrollen av at du er den du utgir deg for å være. Den gjøres én gang, og deretter er kontoen klar til bruk.
- Dokumentene dine skal bare lastes opp via den innloggede kontoen. Ikke send legitimasjon på e-post eller i chat.
- Passordet bør være unikt for denne kontoen. Gjenbruk av passord fra andre tjenester svekker sikkerheten.
- To-trinns innlogging gir et ekstra lag hvis noen skulle få tak i passordet ditt. Slå det på hvis det tilbys.
- Logg alltid ut på delte enheter. Spesielt på telefoner som andre i husstanden kan låne.
Sammen gir disse tiltakene en konto som er vanskelig å misbruke. Lisensen er grunnmuren, fordi den setter rammene for hvordan spill og uttak skal håndteres. Krypteringen sørger for at opplysningene ikke kan leses av uvedkommende underveis. Identitetskontrollen beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoen. Del aldri passordet eller engangskoder med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være support. Support vil aldri be om passordet ditt i chat eller på e-post. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang, bør du bytte passord med en gang og kontakte support.
Vanlige problemer og hvordan de løses
De fleste problemer med innlogging skyldes enten feil passord eller at e-postbekreftelsen aldri ble fullført. Sjekk innboksen og søppelposten før du prøver på nytt. Passordet kan nullstilles via innloggingssiden. Bruk samme e-post som du registrerte deg med.
Hvis verifiseringen blir avvist, skyldes det oftest bildekvaliteten eller avvik i opplysningene. Ta et nytt bilde med bedre lys og uten gjenskinn. Kontroller at navn og adresse er identisk med dokumentet. Send inn på nytt når feilen er rettet.
Får du ikke lastet opp dokumenter, kan filformatet være årsaken. Prøv et vanlig bildeformat og hold filen liten nok. Noen telefoner lager filer som systemet ikke godtar direkte. Da kan du ta skjermbilde av dokumentet og laste opp bildet i stedet.
Et innskudd som ikke vises på kontoen, skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles. Vent litt og oppdater siden før du prøver igjen. Ikke gjenta innskuddet med en gang, fordi det kan gi dobbel belastning. Kontakt support hvis beløpet ikke dukker opp etter en stund.
Når du skal bruke en bonus, må den ofte aktiveres før du spiller. En comeon bonus code tastes inn i det angitte feltet i kontoen. Uten aktiveringen teller ikke spillene mot bonusen. Sjekk hvilke spill som kvalifiserer før du begynner.
Fungerer ikke spillet i mobilnettleseren, er det sjelden selve kontoen det er noe galt med. Lukk andre faner og åpne spillet på nytt. Tøm nettleserens mellomlager hvis problemet vedvarer. Oppdaterer du nettleseren, forsvinner mange slike feil av seg selv.
Bonusordningen forklart i praksis
En bonus er bare nyttig hvis du vet hvordan den brukes før du begynner å spille. Les beskrivelsen i kontoen før du aktiverer noe. Der står det hvilke spill som teller og hva som må gjøres. Ta vare på oversikten over aktive bonuser.
Aktiveringen skjer i kontoen, ikke ved at du ber om den i chatten. Noen tilbud krever en kode som du limer inn i feltet. Andre aktiveres med et klikk på tilbudet. Følg flyten til du ser at bonusen står som aktiv.
Spill du gjør før aktiveringen, teller ikke med i oppfyllelsen. Derfor bør du aktivere først og spille etterpå. Hvis du angrer, kan du la bonusen ligge ubrukt. Da påvirker den ikke saldoen din.
Sjekk hvilke spill som kvalifiserer før du setter i gang. Ulike spill bidrar ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Bruker du feil spill, går tiden uten at du når målet. Planlegg derfor spilløkten etter vilkårene.
Spørsmål spillere stiller om Comeon
Hvorfor må jeg verifisere kontoen før jeg kan ta ut penger?
Verifiseringen er der for å bekrefte at kontoen tilhører deg. Uten den kan ikke uttak behandles. Kontrollen gjøres én gang per konto. Etter godkjenning går uttak uten nye dokumenter.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt ble skrevet feil ved registrering?
Ta kontakt med support og forklar hva som er feil. De retter opplysningene mot dokumentasjonen din. Ikke opprett en ny konto for å løse problemet. Det kan skape problemer senere ved uttak.
Kan jeg spille på telefonen uten å laste ned noe?
Ja, Comeon casino mobile kjører i nettleseren på telefonen. Du logger inn med samme konto som ellers. Ingen installasjon er nødvendig. Bruk en oppdatert nettleser for best resultat.
Hvordan bruker jeg en bonuskode riktig?
Logg inn og finn feltet for koden i bonusdelen. Lim inn koden nøyaktig slik den er oppgitt. Aktiver tilbudet før du spiller. Sjekk at bonusen vises som aktiv i kontoen.
Hvorfor avvises bildet av legitimasjonen min?
Det skyldes oftest dårlig lys, gjenskinn eller at dokumentet er delvis skjult. Ta et nytt bilde der alle kanter er med. Pass på at teksten er skarp og lesbar. Send inn bildet på nytt etterpå.
Hva gjør jeg hvis innskuddet ikke dukker opp på kontoen?
Vent litt og oppdater kontoen før du prøver igjen. Ikke send innskuddet på nytt med en gang. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler. Ta vare på kvitteringen fra betalingen din.
Begynn med å kontrollere at navn og adresse i kontoen stemmer med legitimasjonen, før du sender inn noe mer.
