Bitstarz: težave z bonusom, nakazilom in preverjanjem

Zjutraj na poti v službo odprete telefon in na zaslonu vidite prazen seznam iger, čeprav ste včeraj oddali zahtevek za izplačilo. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak v postopku preverjanja ali napačno vnesen podatek ob prijavi.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi in pologu na računu ni prikazanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki ste jih pričakovali. Vzrok je skoraj vedno v tem, da pogoj za pripis še ni bil izpolnjen.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob pologu ali je bila vnesena napačno.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Uporabljena je bila plačilna metoda, ki za ta bonus ni predvidena.
• Bonus je že bil izkoriščen v prejšnji promociji na istem računu.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog sploh zabeležen.
2. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
3. Poiščite potrditveno sporočilo o aktivaciji in primerjajte kodo s tisto, ki ste jo vnesli.
4. Kodo vnesite znova le, če je sistem ob prijavi ni sprejel.
5. Nato odprite razdelek s promocijami in preverite, katera igra je povezana z vrtljaji.
6. Zaženite to igro in preverite stanje vrtljajev v njenem oknu.
7. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite stran.
8. Odjavite se in se prijavite znova, da osvežite prikaz stanja.
9. Preverite, ali na računu obstaja starejši bonus, ki blokira novega.
10. Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, zabeležite čas pologa in ime promocije.
11. Pri https://bitstarzz.eu.com/ je vsak bonus vezan na točno določene pogoje, zato primerjajte svoj korak za korakom z njimi.
12. Preverite, ali so vrtljaji omejeni na določeno obdobje in ali je to že poteklo.
13. Ne oddajajte novega pologa samo zato, da bi sprožili bonus.
14. Zapišite, kaj ste storili in kdaj, preden se obrnete na podporo.
15. Pripravite kopijo potrdila o pologu.
16. Če po vseh korakih bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite kodo ter čas pologa.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili kodo, čas pologa in igro, bonus pa še vedno ni prikazan.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Denar je bil odtegnjen z bančnega računa, stanje v igralnici pa ostaja nespremenjeno. Razlog je lahko v tem, da nakazilo še ni bilo obdelano ali pa je bilo zavrnjeno zaradi podatkov.

• Nakazilo je v obdelavi in še ni prispelo do računa.
• Pri vnosu so bili uporabljeni podatki, ki se ne ujemajo z imenom na računu.
• Plačilna metoda ne omogoča pologov na ta račun.
• Prišlo je do prekinitve povezave med plačilom in igralnico.
• Banka je nakazilo zadržala zaradi svojih pravil.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite točen čas ter znesek odtegnitve.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
3. Če je polog tam zabeležen kot neuspešen, ga ne ponavljajte takoj.
4. Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata s tistimi pri banki.
5. Preverite, ali je bila uporabljena metoda, ki je za vaš račun predvidena.
6. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
7. Odjavite se in se prijavite znova.
8. Odprite račun v drugem brskalniku na telefonu, da izključite napako prikaza.
9. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
10. Shranite potrdilo o nakazilu, ki ga izda vaša banka.
11. Preverite, ali je bil znesek morda knjižen na drug, starejši račun.
12. Preverite, ali je na računu odprt spor glede prejšnjega pologa.
13. Zapišite referenco nakazila, ki jo navaja banka.
14. Preverite, ali je bil polog namenjen bonusu, ki je medtem potekel.
15. Pripravite vse podatke na enem mestu, preden pišete podpori.
16. Na podporo se obrnite, ko je denar odtegnjen, na stanju pa ga ni več kot en delovni dan.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o odtegnitvi in polog ni viden niti v zgodovini transakcij.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Postopek preverjanja obstane, dokument pa je zavrnjen brez jasnega razloga. Največkrat je vzrok v kakovosti fotografije ali v neujemanju podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Robovi dokumenta niso vidni v celoti.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Poslan je bil dokument, ki za to stopnjo preverjanja ni predviden.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in sence.
3. Pazite, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
4. Ne prekrivajte delov dokumenta s prstom ali nalepko.
5. Preverite, ali je dokument veljaven v času pošiljanja.
6. Primerjajte ime in priimek z vnosom v svojem profilu.
7. Popravite morebitno razliko v črkah ali vrstnem redu imen.
8. Pošljite novo fotografijo samo enkrat, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
9. Po pošiljanju počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih dokumentov znova.
10. Preverite, ali je bila zahtevana tudi dokazilo o naslovu.
11. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega obdobja.
12. Preverite, ali je na računu naveden naslov, ki se ujema z dokumentom.
13. Če je bil dokument zavrnjen, preberite navesti razlog v sporočilu.
14. Odgovorite na sporočilo in priložite jasnejšo različico istega dokumenta.
15. Ne pošiljajte dokumentov po nepotrjenih kanalih.
16. Na podporo se obrnite, ko je bil dokument zavrnjen dvakrat in razlog ni jasen.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasno fotografijo in v zahtevku ni nobenega odgovora več dni.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je bil transakcija zavrnjena. Vzrok je v omejitvah računa ali v načinu, kako je bil znesek vnesen.

• Znesek presega mejno vrednost za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali mesečna vsota je že dosežena.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je bila pozabljena.
• Izplačilo je zahtevano pred zaključkom pogojev bonusa.
• Znesek je bil vnesen v napačni valuti.

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kdaj.
2. Primerjajte ga z vsoto prejšnjih transakcij istega dne.
3. Odprite nastavitve računa in preverite morebitne lastne omejitve.
4. Zmanjšajte znesek in poskusite znova le enkrat.
5. Preverite, ali je valuta prikaza enaka valuti vašega računa.
6. Pri izplačilu preverite, ali so pogoji bonusa že izpolnjeni.
7. Preverite, ali je izplačilo mogoče le na metodo, s katero ste položili denar.
8. Počakajte, da se morebitni odprti bonus zaključi.
9. Ne delite izplačila na več manjših zahtevkov brez razloga.
10. Zabeležite, katero sporočilo se prikaže ob zavrnitvi.
11. Preverite, ali je na računu odprt dvig, ki še ni zaključen.
12. Počakajte na zaključek prejšnjega zahtevka, preden oddate novega.
13. Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje že potrjeni.
14. Ne odpirajte novega računa, da bi obšli omejitev.
15. Zapišite točen čas in znesek vsake zavrnitve.
16. Na podporo se obrnite, ko je zavrnitev ponovljena in sporočilo ne pojasni razloga.

Na podporo se obrnite, ko po zmanjšanju zneska in preverjanju lastnih omejitev transakcija še vedno ni mogoča.

Največ težav prepreči en sam navaden korak: pred vsako transakcijo odprite svoj profil in preverite, ali so ime, naslov in valuta enaki tistim pri banki.