Boomerang Bet problemer: innskudd, uttak og verifisering

Du får en melding om at innskuddet er avvist fordi det overstiger grensen for din konto, selv om du ikke har nådd noen slik grense. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger over den øvre innskuddsgrensen som er satt for kontoen din, ofte uten at du har sett den.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir stående som avvist. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og juster beløpet deretter.

• Beløpet overstiger den øvre innskuddsgrensen for kontoen din.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per uttak for din kontotype.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Kontoen mangler verifisering, og grensen er derfor lavere.
• Du bruker en betalingsmåte som har egne grenser hos utstederen.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises for kontoen din.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis den daglige grensen er nådd.
4. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis utstederen har egne grenser.
6. Fullfør verifiseringen for å få høyere grenser.
7. Prøv uttaket på nytt med et beløp som ligger under grensen.
8. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som teller mot grensen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Prøv en annen nettleser hvis grensen ikke vises riktig.
11. Noter deg tidspunktet for avvisningen før du kontakter support.
12. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det som står på kontoen.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. boomerang-bet.co.no kan vise en ventende transaksjon som først blir synlig når den er bekreftet av banken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Det er midlertidig forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se status.
3. Se etter en ventende transaksjon i casinoets historikk.
4. Bekreft at du brukte riktig konto da du startet innskuddet.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
6. Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke vises.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på casinoet.
9. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.
10. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
11. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er mottatt.
12. Kontakt banken hvis casinoet ikke finner transaksjonen.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke dukker opp i saldoen etter rimelig tid.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen din. Behandlingen kan stoppe opp av flere grunner.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har et aktivt bonus krav som må fullføres først.
• Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse.
• Det pågår en sikkerhetskontroll av kontoen.

1. Se status på uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk om du har en aktiv boomerang bet bonus som blokkerer uttaket.
3. Fullfør eventuelle bonusvilkår som gjenstår.
4. Send inn nødvendige dokumenter for verifisering.
5. Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er bekreftet.
6. Fjern eventuelle ventende innskudd som kan påvirke saldoen.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
8. Prøv å avbryte og opprette uttaket på nytt hvis det er tillatt.
9. Noter saksnummeret eller referansen for uttaket.
10. Kontakt support med referansen hvis statusen ikke endrer seg.
11. Unngå å opprette flere uttak mens det første er under behandling.
12. Følg med på e-post for eventuelle forespørsler fra casinoet.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten endring i status over tid.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen er ikke fullført, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Dette skyldes ofte kvaliteten på bildene eller manglende samsvar mellom opplysningene.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta nye bilder med god belysning og skarp tekst.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
6. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
7. Fjern eventuelle refleksjoner ved å ta bilde av dokumentet på et flatt underlag.
8. Send inn en ny kopi hvis du får avslag uten forklaring.
9. Kontakt support for å få vite nøyaktig hvilket dokument som mangler.
10. Følg opp saken med saksnummeret du har fått.
11. Ikke send inn flere sett med dokumenter mens saken er under behandling.
12. Bekreft at e-postadressen din er verifisert før du sender inn på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke får verifiseringen godkjent.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte på casinoet som i banken, og fullfør verifiseringen med en gang du oppretter kontoen – da unngår du de fleste forsinkelsene.