Myslíte si, že po zadaní správneho hesla sa do hráčskeho účtu dostanete vždy, no namiesto toho sa na obrazovke zobrazí hláška o zablokovanom účte alebo o neplatných prihlasovacích údajoch. Najčastejšou príčinou býva kombinácia viacerých neúspešných pokusov a automatickej ochrany účtu, ktorá sa spustí skôr, než si to stihnete všimnúť.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkol
Po zadaní údajov sa objaví chybová hláška, prípadne informácia, že účet je dočasne zablokovaný a prihlásenie nie je možné. Mnohí hráči v tejto chvíli skúšajú ďalšie heslá a situáciu si tým len zhoršia.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese,
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou,
- účet už je otvorený v inom okne alebo prehliadači,
- staré uložené prihlasovacie údaje v prehliadači,
- blokované cookies alebo doplnky, ktoré narúšajú prihlásenie.
- Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku nanovo v čistom okne prehliadača.
- Skontrolujte, či e-mailová adresa nemá medzeru na konci alebo preklep v doméne.
- Heslo zadávajte ručne, nie z automatického dopĺňania, a dávajte pozor na veľké písmená.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail a pokračujte podľa pokynov v správe.
- Po obnove hesla sa prihláste až po tom, čo si nové heslo uložíte na bezpečné miesto.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača, potom načítajte prihlasovaciu stránku znova.
- Vypnite doplnky na blokovanie reklám a skriptov, ktoré môžu brániť načítaniu prihlásenia.
- Skúste iný prehliadač alebo prihlásenie na telefóne cez mobilný prehliadač.
- Ak sa účet uzamkol po viacerých pokusoch, chvíľu počkajte a zopakujte prihlásenie s istým heslom.
- Pri opakovanom zablokovaní si pripravte e-mail účtu a približný čas posledného prihlásenia.
Účet v online kasína sa uzamkne aj po správnom hesle, ak ho niekto iný skúša otvoriť z iného zariadenia. V takom prípade je bezpečnejšie počkať na uvolnenie ochrany než skúšať ďalšie heslá.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď sa účet nezobrazí ani po obnove hesla a čistom prehliadači.
Overenie totožnosti stojí alebo dokumenty sú odmietnuté
Po nahratí dokladov zostáva stav overenia nezmenený, alebo príde oznámenie, že dokument nebol prijatý. Bez dokončeného overenia nemusí byť možné vybrať peniaze.
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk,
- na snímke chýba okraj dokladu alebo niektorá jeho časť,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte,
- nahratý formát súboru stránka neprijme,
- doklad je po platnosti alebo ide o neúplnú kópiu.
- Otvorte časť účtu venovanú overeniu a pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom, bez blesku a bez tieňa.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či sú na snímke čitateľné meno, dátum narodenia a číslo dokladu.
- Porovnajte meno a adresu v účte s údajmi na doklade a opravte rozdiel.
- Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci súbor nebol prijatý.
- Ak doklad stratil platnosť, nahrajte nový platný doklad.
- Neposielajte rovnakú odmietnutú snímku opakovane, výsledok sa nezmení.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a medzitým nemeňte údaje v účte.
- Priebeh overenia si všímajte priamo v účte, nie v e-mailovej schránke.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklad nahrali v čitateľnej podobe a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka strhla peniaze, no zostatok v hráčskom účte zostal rovnaký. Ide o jednu z najčastejších situácií, ktorá hráčov znepokojí.
- platba je ešte spracovávaná medzi bankou a kasínom,
- vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s inou sumou,
- platba čaká na doplnenie údajov alebo na overenie účtu,
- transakcia bola zamietnutá a peniaze sa vracajú do banky,
- vklad bol zadaný dvakrát v rýchlom slede.
- Otvorite históriu transakcií v účte a nájdite daný vklad podľa času a sumy.
- Zapamätajte si stav, ktorý transakcia má, a podľa neho sa riaďte ďalej.
- Skontrolujte výpis z banky, či ide o skutočné strhnutie alebo len o rezerváciu.
- Ak transakcia visí v stave spracovania, počkajte a nespúšťajte ďalší vklad.
- Ak je vklad označený ako zamietnutý, peniaze sa vrátia do banky bez zásahu kasína.
- Overte, či je účet dokončene overený, keďže bez toho môže vklad zostať pozdržaný.
- Skontrolujte, či ste sumu nezadali dvakrát a či nešlo o dve samostatné platby.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky vrátane času a sumy.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si číslo transakcie pre podporu.
- Pri platení cez telefón sa uistite, že prehliadač neprerušil platbu zatvorením karty.
Podporu oslovte vtedy, keď banka strhnutie potvrdí a v histórii účtu sa vklad neobjaví ani po spracovaní.
Bonusové podmienky patria k účtu, preto pri nákupe 888 casino bonusu skontrolujte, či sa vzťahuje na váš vklad, skôr než ho zopakujete.
Väčšine týchto problémov predídete tak, že budete mať v účte iba jednu e-mailovú adresu a jedno zariadenie na prihlásenie a doklady nahráte ešte pred prvým výberom.
