Pirots-demo: slik løser du problemer med verifisering, innskudd og innlogging

Du trykker på Pirots 3-demoen, men i stedet for å spinne hjulene får du en melding om at kontoen ikke er verifisert eller at du er utestengt. Det vanligste problemet er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist, og Pirots-demoen åpnes ikke. Årsakene kan være flere.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Adressen er ikke dokumentert med en gyldig kvittering.
• Flere kontoer er registrert på samme person eller adresse.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
6. Last opp en separat adressebekreftelse, for eksempel en regning eller kontoutskrift.
7. Pass på at adressebekreftelsen viser navn, adresse og dato.
8. Fjern eventuelle skjermbilder som er beskåret eller inneholder andre personer.
9. Send inn dokumentene på nytt og vent på at statusen endres.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
11. Sjekk at du ikke har en annen konto hos samme operatør.
12. Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter flere ganger uten at statusen endres.
13. Oppgi saksnummer eller brukernavn i henvendelsen, men aldri passord.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt får avslag, slik at de kan se hva som mangler.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles, og Pirots 3-demoen blir utilgjengelig. Grensene kan være satt av deg selv, av operatøren eller av betalingsløsningen.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har satt en egen grense for spill og glemt den.
• Betalingsmetoden har en grense som ikke vises i kassen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Se over hvilke grenser som er aktive på kontoen din under ansvarlig spill.
2. Senk eller fjern en grense du selv har satt, men husk at senking kan være bindende en periode.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
4. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
6. Sjekk at du ikke har overskredet en midlertidig grense satt av operatøren.
7. Les kvitteringen for å se om avslaget kommer fra betalingsløsningen.
8. Kontakt Pirots demo hvis grensen ikke gir mening for deg, slik at de kan forklare hva som gjelder.
9. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvilken metode du brukte.
10. Ikke prøv å omgå grensen ved å opprette en ny konto.
11. Fjern eventuelle ufullstendige uttak fra køen før du prøver igjen.
12. Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller at kontoen er låst uten grunn.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og betalingsmetoden, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsskjermen og får beskjed om at kontoen er låst etter for mange forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er feil eller fordi 2FA-koden ikke godtas.

• Feil passord eller gammelt passord som er endret.
• 2FA-koden er utløpt eller appen er synkronisert feil.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil tegn.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av en sikkerhetssjekk.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
3. Åpne 2FA-appen og vent på en ny kode før du skriver den inn.
4. Sørg for at klokken på telefonen er stilt automatisk.
5. Skriv inn koden innen den utløper.
6. Vent litt hvis du har prøvd flere ganger, slik at sperren går over.
7. Logg på fra en vanlig nettleser og ikke fra en lagret fane.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
9. Fjern autofyll i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
10. Bruk en privat fane for å unngå gamle informasjonskapsler.
11. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren.
12. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
13. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du ser, men aldri passord eller 2FA-kode.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn.

Pirots 3-demo som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller får beskjed om at spillet ikke kan lastes i mobilnettleseren. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript.
• Telefonen har lite minne eller strømsparingsmodus er på.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for siden.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at strømsparingsmodus ikke begrenser nettleseren.
8. Frigjør plass hvis telefonen melder om lite minne.
9. Skru av og på telefonen for å nullstille nettverket.
10. Åpne Pirots 3-demoen på nytt uten å ha mange andre faner åpne.
11. Prøv å spille i en privat fane for å utelukke utvidelser.
12. Test om andre spill laster, for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
13. Kontakt support hvis bare Pirots-demoen feiler og feilmeldingen vedvarer.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, men spillet fortsatt ikke laster.

En fast rutine før du spiller Pirots 3-demoen er å sjekke at KYC-statusen er godkjent og at grensene på kontoen er som du vil ha dem, for det hindrer de fleste av disse problemene.