Ja iepriekšējā kazino pieteikšanās notika ar vienu klikšķi, bet tagad Joker Lv pieteikšanās forma atgriežas ar kļūdu vai lūdz datus vēlreiz, vaina visbiežāk ir nesakritībā starp ievadīto e-pastu un reģistrācijā izmantoto. Otro vietu ieņem nepareizi ievadīta parole pēc tastatūras valodas maiņas.
Pieteikšanās kļūda vai bloķēts konts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet redz paziņojumu, ka piekļuve liegta vai konts ir bloķēts.
- Parolē iekļuvis papildu simbols no citas tastatūras izkārtojuma.
- E-pasts reģistrācijā rakstīts ar citu lielo burtu lietojumu.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas aktivizējuši pagaidu bloķēšanu.
- Konts vēl nav apstiprināts pēc reģistrācijas e-pasta saites.
- Pārlūkā saglabāta veca parole no iepriekšējās reģistrācijas.
- Atveriet pieteikšanās lapu privātajā pārlūka logā, lai izslēgtu saglabātos datus.
- Ievadiet e-pastu ar roku, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudiet, vai tastatūras izkārtojums ir latviešu valodā vai angļu valodā atkarībā no paroles.
- Ievadiet paroli lēnām un pārliecinieties, ka lielie burti sakrīt ar reģistrācijas brīdi.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas norādīts reģistrācijā.
- Atveriet reģistrācijas apstiprinājuma e-pastu un noklikšķiniet uz saites, ja tā vēl nav izdarīts.
- Pagaidiet, līdz beidzas pagaidu bloķēšana pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad mēģiniet pieteikties vēlreiz.
- Mēģiniet pieteikties no cita pārlūka vai no telefona pārlūka, lai izslēgtu ierīces problēmu.
Ja pēc visiem soļiem konts joprojām ir bloķēts vai parole netiek pieņemta, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet reģistrācijas e-pastu.
Noguldījums norakstīts no bankas, bet nav redzams bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet kazino bilancē tā vēl nav parādījusies.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu.
- Noguldījums veikts ar citu e-pastu vai kontu, nekā reģistrēts spēlētāja profilā.
- Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
- Lapā atvērts vecs logs, kas rāda novecojušu bilanci.
- Nauda nosūtīta uz citu maksājuma adresi, nevis to, kas norādīta profilā.
- Atjauniniet lapu pārlūkā un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
- Atveriet savas bankas izrakstu un pierakstiet darījuma laiku un summu.
- Pārbaudiet, vai noguldījums veikts no tā paša konta, kas norādīts spēlētāja profilā.
- Pārliecinieties, ka maksājuma e-pasts sakrīt ar reģistrācijas e-pastu.
- Atveriet Joker Lv reģistrācija sadaļu ar darījumu vēsturi un sameklējiet ierakstu par noguldījumu.
- Ja ieraksts ir ar statusu, kas vēl nav pabeigts, nogaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
- Neveiciet otru noguldījumu, kamēr pirmais nav noskaidrots, lai izvairītos no dubulta maksājuma.
- Ja darījums bankā redzams, bet kazino vēsturē tā nav, saglabājiet izraksta kopiju.
- Pārbaudiet, vai konts nav atzīmēts ar ierobežojumu, kas kavē naudas ieskaitīšanu.
Ja nauda bankā norakstīta, bet pēc atkārtotas pārbaudes bilancē nav parādījusies, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas izrakstu.
Noguldījums vai izmaksa noraidīta limits dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums noraidīts, jo pārsniegts atļautais limits.
- Darījuma summa pārsniedz spēlētāja profilā noteikto maksimumu.
- Dienas vai mēneša kopsumma jau sasniegta ar iepriekšējiem darījumiem.
- Profila līmenis vēl nav paaugstināts, tāpēc spēkā ir zemāks limits.
- Maksājuma metode atbalsta mazāku summu nekā izvēlētā.
- Kontā ir vairāki darījumi, kas kopā veido lielāku summu par atļauto.
- Atveriet sava profila sadaļu ar maksājumu iestatījumiem un apskatiet noteiktos limitus.
- Salīdziniet darījuma summu ar dienas un mēneša limitu.
- Sadaliet lielāku summu vairākos mazākos darījumos, ja tas atļauts.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode pieņem šo summu.
- Ja limits sasniegts, nogaidiet līdz nākamajam periodam, kad tas atjaunojas.
- Pārbaudiet, vai profilā nav citu ierobežojumu, kas ietekmē maksājumus.
- Ja līmenis vēl nav paaugstināts, apskatiet, kādi nosacījumi tam jāizpilda.
- Izvelciet naudu pa daļām, ja izmaksa noraidīta lielās summas dēļ.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veikts noguldījums.
- Ja limits šķiet nesamērīgs ar jūsu profilu, lūdziet atbalsta dienestam paskaidrojumu par piemēroto limitu.
Ja visi darījumi tiek noraidīti limita dēļ neatkarīgi no summas, sazinieties ar atbalsta dienestu un lūdziet pārskatīt profila ierobežojumus.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksa jau ilgu laiku ir statusā, kas vēl nav pabeigts, un nauda kontā nav ienākusi.
- Izmaksa vēl gaida iekšējo pārbaudi pirms apstiprināšanas.
- Profila dati nav pilnīgi, piemēram, trūkst adreses vai dzimšanas datuma.
- Izmaksas metode prasa papildu apstiprinājumu no spēlētāja puses.
- Kontā ir aktīva prasība pēc KYC dokumentiem.
- Bankas pusē darījums vēl nav apstrādāts.
- Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet izmaksas statusu.
- Pārliecinieties, ka profila dati ir aizpildīti pilnībā un saskan ar dokumentiem.
- Pārbaudiet, vai nav pieprasīti KYC dokumenti un vai tie jau iesniegti.
- Ja dokumenti pieprasīti, augšupielādējiet tos skaidri un pilnībā.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veikts noguldījums.
- Ja izmaksa sadalīta vairākās daļās, pārbaudiet katras daļas statusu atsevišķi.
- Nesāciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
- Pārbaudiet bankas kontu, jo nauda var būt ceļā vēl pēc statusa maiņas.
- Ja izmaksa atzīmēta kā apturēta, sameklējiet iemeslu darījuma detaļās.
- Ja statuss nemainās un iemesls nav redzams, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja izmaksa joprojām ir nepabeigtā statusā un dokumenti jau iesniegti, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet izmaksas identifikatoru.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: reģistrējoties izmantojiet vienu e-pastu un vienu maksājuma kontu, un visus darījumus veiciet tikai no tā paša konta.
