Obrazec za prijavo zavrne geslo, čeprav je pravilno, ker brskalnik pošlje staro shranjeno geslo ali blokira piškotke za sejo. Najpogostejši vzrok je torej v nastavitvah brskalnika, ne v računu.
Bonusi in prosti vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi stanje bonusa nič, čeprav je vplačal ali vnesel kodo. Vzroki so raznoliki:
- koda je bila vnesena šele po pologu, ne ob njem;
- bonus je bil namenjen samo novim igralcem, račun pa ni nov;
- polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni primeren;
- pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni;
- ponudba je bila vezana na določeno igro ali obdobje.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
- Poiščite vnosno polje za kodo in jo vnesite z enakimi velikimi in malimi črkami.
- Kodo potrdite pred potrditvijo pologa, ne po njem.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki ga ponudba dovoljuje.
- Poglejte, ali je bil znesek pologa vsaj tako visok, kot zahteva ponudba.
- Odprite zgodovino bonusov in preverite, ali je bil bonus pripisan in pozneje izničen.
- Če ste bonus že začeli uporabljati, preverite, ali so bile stave skladne s pogojem.
- Preverite, ali igrate igro, ki šteje k izpolnitvi pogoja.
- Zaprite in znova odprite sejo, da osvežite stanje računa.
- Počakajte, da se stanje osveži, preden znova vplačate.
- Ne vnašajte več kod hkrati, saj se ponudbe med seboj izključujejo.
- Shranite številko pologa in ime ponudbe za morebitno reklamacijo.
- Če bonusa ni niti po osvežitvi, se obrnite na podporo z opisom pologa in kode.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili kodo, polog in zgodovino bonusov ter bonusa še vedno ni na računu.
Polog je zapustil banko, na računu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na računu pa ostane nespremenjeno. Možni vzroki:
- polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil;
- transakcija je bila zavrnjena po bremenitvi in se vrača;
- na računu je odprta še ena seja z drugačnim stanjem;
- polog je bil izveden na napačen račun ali z drugo valuto;
- preverjanje identitete še ni zaključeno in polog čaka.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite stanje v zgodovini transakcij na računu.
- Poiščite polog po datumu in znesku, ne le po najnovejšem vnosu.
- Preverite bančni izpisek, ali je bremenitev dokončna ali le rezervacija.
- Če je bila transakcija zavrnjena, počakajte na vračilo in ne vplačujte znova.
- Preverite, ali je račun v enaki valuti kot polog.
- Zaprite vse druge naprave, kjer je račun odprt.
- Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni razrešen.
- Zabeležite številko transakcije in uro pologa.
- Preverite, ali je preverjanje identitete še odprto.
- Počakajte, da se stanje osveži v vašem bančnem okolju.
- Pripravite potrdilo o pologu za podporo.
- Na podporo se obrnite, ko je bremenitev dokončna in pologa ni na računu.
Podpori pišite takoj, ko je bremenitev dokončna in se stanje ne spremeni.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali čaka na odobritev brez odgovora. Vzroki so pogosto tehnični:
- fotografija je zamegljena ali odrezana;
- ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu;
- veljavnost dokumenta je potekla;
- poslana je bila kopija namesto fotografije originala;
- naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi vidni.
- Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
- Primerjajte ime in priimek z vnosom v računu, tudi šumnike.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Naložite obe strani dokumenta, če to zahteva postopek.
- Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, če za to ni izrecnega poziva.
- Pošljite le dokumente, ki jih postopek res zahteva.
- Po oddaji ne nalagajte istih dokumentov znova.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice.
- Če je dokument zavrnjen brez razloga, odgovorite na sporočilo in priložite novo fotografijo.
V Bwin login je postopek preverjanja opisan po korakih, zato je lažje ugotoviti, kateri dokument manjka.
Podporo pokličite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne veste, kaj popraviti.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazen zaslon, premikajočo se vrstico ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Vzroki so povezani z brskalnikom:
- stara shranjena različica strani v predpomnilniku;
- počasna ali prekinjena povezava;
- blokirane piškotke ali sledilnike;
- zastarel brskalnik na telefonu;
- preveč odprtih zavihkov hkrati.
- Osvežite stran v mobilnem brskalniku in zaprite odvečne zavihke.
- Preverite, ali se povezava prekine med nalaganjem.
- Preklopite na drugo omrežje in poskusite znova.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova se prijavite in preverite, ali se seja obdrži.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Izklopite zaviralce oglasov za to stran.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Igre odpirajte posamično, ne več hkrati.
- Počakajte, da se stran v celoti naloži, preden pritisnete na igro.
- Če se igra ustavi, jo zaprite in odprite znova.
- Preizkusite, ali se enaka težava pojavi na drugi napravi.
- Ko se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko.
Podpori pišite, ko se napaka ponovi v več brskalnikih in vam preprečuje prijavo ali igro.
Največ težav preprečite tako, da v brskalniku za prijavo uporabljate eno shranjeno geslo, ki ga ob menjavi takoj posodobite.
