Mange spillere tror at et uttak fra casino big lucky skjer like raskt som spillet på skjermen, men når saldoen forblir urørt i flere dager, kommer skuffelsen. Den vanligste årsaken er at en sikkerhetskontroll venter på bekreftelse fra deg.
Uttak som henger lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «behandles» i kasinoet, men pengene kommer aldri til kontoen.
- Ufullstendig spillehistorikk som må verifiseres manuelt.
- Manglende bekreftelse på betalingsmetoden.
- Spilleren har ikke fullført KYC-prosessen ennå.
- Uttaksbeløpet overstiger en terskel som krever ekstra godkjenning.
- Feil kontonummer eller kortopplysninger er lagt inn.
- Logg inn på kontoen din i casino big lucky.
- Gå til kasseavdelingen og finn uttaksloggen.
- Sjekk statusen på uttaket. Står det «venter», er det ofte et manuelt trinn.
- Åpne e-posten din. Se etter en melding fra kasinoet om bekreftelse.
- Følg lenken i e-posten for å bekrefte uttaket.
- Sjekk at alle personopplysninger stemmer med ID-en.
- Bekreft betalingsmetoden din. Dette kan være en kortverifisering.
- Se om du har lastet opp alle nødvendige dokumenter.
- Vent minst én virkedag. Noen kontroller tar tid.
- Prøv å gjøre et mindre uttak. Det kan avsløre en terskel.
- Logg ut og inn igjen. Noen ganger oppdateres statusen da.
- Sjekk om det finnes en melding i kontoens innboks.
- Bekreft at bankkontoen din godtar overføringer fra kasinoet.
- Ta kontakt med kundestøtte dersom statusen ikke endres etter noen dager. Gi dem uttaks-ID-en din.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket forblir «venter» i mer enn en uke, og du har fulgt alle trinnene.
ID-verifisering som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at KYC-statusen sier «under behandling» eller «avvist», uten at noen forklaring kommer.
- Dokumentene er utløpt eller uleselige.
- Navnet på dokumentet skiller seg fra kontonavnet.
- Bildet er for mørkt eller tatt med blits.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse.
- Spilleren har lastet opp feil dokumenttype.
- Les avvisningsmeldingen nøye. Den sier ofte hva som mangler.
- Finn et gyldig pass eller førerkort. Kontroller utløpsdatoen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet. Bruk godt lys og hold kameraet rett.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet staves identisk på dokumentet og kontoen.
- Oppdater adressen din i kontoinnstillingene hvis den er endret.
- Last opp en nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
- Pass på at dokumentet ikke er eldre enn tre måneder.
- Bruk JPG- eller PNG-format. Unngå skjermbilder av dokumentet.
- Logg inn på nytt etter opplasting. Statusen kan oppdateres.
- Vent minst et døgn før du laster opp dokumentet på nytt. Å gjøre det for tidlig kan forvirre systemet.
- Kontroller at du har lastet opp dokumentet til riktig kategori (ID, adresse, betaling).
- Hvis du bruker mobil, fyll skjermen med dokumentet før du tar bildet.
- Ikke rediger eller beskjær bildet. Systemet trenger originalfilen.
- Prøv å sende dokumentene på nytt hvis du gjorde en endring.
- Kontakt kundestøtte hvis avvisningen gjentas to ganger. Spør hvilket punkt som er feil.
Du kan også finne en detaljert veiledning hos big-lucky.eu.com/ som forklarer hvilke dokumenter som godtas.
Innskudd som forlot banken, men ikke kommer på casinoet
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casino big lucky er uendret.
- Banken bruker lengre behandlingstid enn vanlig.
- Betalingen ble stoppet av en sikkerhetskontroll hos banken.
- Spilleren har oppgitt feil referanse eller kortnummer.
- Kasinoet har ikke mottatt bekreftelse fra betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes.
- Sjekk bankkontoutskriften din. Finn transaksjonsdatoen og beløpet.
- Vent minst 30 minutter. De fleste innskudd vises innen den tiden.
- Logg ut av casino big lucky og logg inn igjen. Saldoen kan oppdateres.
- Sjekk kontoens transaksjonshistorikk. Se om innskuddet er registrert som «venter».
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode som kasinoet støtter.
- Se om du har mottatt en bekreftelses-e-post fra kasinoet.
- Kontakt banken din. Spør om transaksjonen er fullført eller under behandling.
- Be banken om en transaksjonsreferanse. Den er nyttig for kasinoet.
- Send referansen til kundestøtte i casinoet.
- Ikke gjør et nytt innskudd. Det kan skape dobbel belastning.
- Sjekk om betalingsmetoden har en daglig grense som ble overskredet.
- Prøv en annen betalingsmetode for et lite beløp for å teste.
- Vent noen timer. Noen betalingsleverandører sender bekreftelse med forsinkelse.
- Ta kontakt med kundestøtte. Gi dem transaksjonsdato, beløp og referanse.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke vises innen et døgn, og du har en transaksjonsreferanse.
Velkomstbonus eller gratis spinn som ikke ble kreditert
Spilleren ser at bonussen ikke er på kontoen, selv om innskuddet ble gjort.
- Spilleren har ikke aktivert bonusen i kassen.
- Bonusen krever en kode som ikke ble lagt inn.
- Innskuddsmetoden er ikke berettiget for bonusen.
- Spilleren har allerede brukt bonusen tidligere.
- Betingelsene krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
- Sjekk om du brukte en bonus-kode ved innskuddet.
- Gå til kassen og se om det finnes en «bonuser»-fane.
- Aktiver bonusen før du gjør innskuddet. Noen bonuser krever valg.
- Se i kontoens innboks eller e-post etter en bonuslenke.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt oppfyller minimumskravet.
- Sjekk om betalingsmetoden din er på listen over støttede metoder.
- Logg ut og inn igjen. Bonusen kan vises etter en oppdatering.
- Spill et par runder med ekte penger. Noen bonuser aktiveres da.
- Sjekk om bonusen har en tidsfrist som allerede er utløpt.
- Se om du har mottatt bonusen i form av et gratisspill.
- Prøv å fullføre et nytt innskudd hvis du er usikker på om bonusvalget ble gjort.
- Be om hjelp i live chat. Beskriv nøyaktig hva du gjorde ved innskuddet.
- Oppgi innskuddsdato og beløp i meldingen til kundestøtte.
- Ikke fortsett å spille hvis bonusen ikke er kreditert. Det kan påvirke omsetningskravet.
- Vent noen minutter etter at bonusen er aktivert før du spiller.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke dukker opp innen et par timer, og du har sjekket alle valgene.
Det enkleste rådet er å alltid logge inn før du gjør et innskudd og aktivere bonusen i kassen. Det hindrer de fleste problemer med både uttak og manglende kreditering.
